Cette fois je vais vous parler d'un article écrit par Jacob Nielsen : User Expertise Stagnates at Low Levels
Résumé : Learning is hard work, and users don't want to do it; they don't explore the user interface and don't know about most features.
Autrement dit, les utilisateurs se servent de ce qui est immédiatement accessible et visible, et ignorent l'existence du reste.
Il semble que - même s'ils utilisent fréquemment une application - ils n'explorent pas ses possibilités, sauf éventuellement au début.
Ca vous parle ? De temps en temps vous "explorez" un peu les applications que vous utilisez quotidiennement, vous ?
Dans les études citées, les utilisateurs ne savent rien des fonctions qui sont juste un brin à l'extérieur du cas d'utilisation minimaliste.
Les solutions proposées :
- moins de fonctionnalités
- des fonctionnalités plus visibles (pas cachées derrière un scroll ou un swipe)
- "visible signifiants" (je n'ai pas trouvé de traduction courte, sorry, mais en gros : si on peut cliquer quelque part, faites que ça se voit...)
- donner des éléments de doc de temps en temps, au bon endroit / moment (astuces, etc.)
- "essayabilité" : pardonnez les erreurs, donnez l'occasion d'explorer sans risques (ceci est aussi valable en dehors d'une application, dans la "vraie vie"...). Mieux : donner un aperçu de ce qui va se passer si vous utilisez telle ou telle fonction.
Si vraiment vous ne savez pas quoi faire de cette journée, essayez d'acheter quelque chose sur le site www.arngren.net ;-)
